Gebruiksvoorwaarden

Nora wordt aangeboden door Nora Care, Schijndel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77935179.

Je bereikt ons via support@meetnora.care. Voor privacyvragen mail je privacy@meetnora.care. Op de pagina Hulp en contact lees je hoe we je verder kunnen helpen.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Nora: als mantelzorger met een abonnement, als lid van een zorgkring en als bezoeker van de website. Voordat je Nora gaat gebruiken, ga je in de app akkoord met deze voorwaarden en met ons privacybeleid. De overeenkomst sluit je met Nora Care, niet met Apple of Google.

Je kunt deze voorwaarden hier altijd lezen, opslaan of afdrukken. Is iets in deze voorwaarden voor meer uitleg vatbaar, dan geldt de uitleg die voor jou het gunstigst is.

Nora is een hulpmiddel om de zorg voor een naaste te organiseren. In Nora kun je onder meer:

• brieven scannen, foto's en bestanden toevoegen, zorgmails doorsturen en notities inspreken;
• samenvattingen lezen en voorstellen krijgen voor afspraken, taken en een medicatie-overzicht;
• vragen stellen over je eigen documenten en zorgoverzicht;
• taken, afspraken en een tijdlijn bijhouden en herinneringen krijgen;
• updates delen met familie en anderen in je zorgkring.

Nora is een AI-assistent. Samenvattingen, voorstellen en antwoorden maakt Nora met AI (taalmodellen van Anthropic). AI kan zich vergissen of iets over het hoofd zien. Daarom komt wat Nora voorstelt pas in je overzicht of bij je familie als jij het goedkeurt, en controleer je belangrijke informatie, zoals datums, medicatie en uitslagen, in het originele document.

Nora is geen medisch hulpmiddel en vervangt geen arts, apotheker of andere zorgverlener. Nora stelt geen diagnose, geeft geen behandel- of medicatieadvies en verandert niets aan medicatie. Beslissingen over zorg en behandeling neem je zelf, samen met een zorgverlener.

Nora houdt geen toezicht op je naaste en is geen alarmdienst. Herinneringen en meldingen helpen je, maar kunnen later aankomen of uitblijven, bijvoorbeeld als je telefoon geen verbinding heeft of meldingen uit staan. Vertrouw voor zorg waarbij de tijd telt, zoals het innemen van medicatie, daarom niet alleen op Nora.

Bij spoed bel je 112. Voor dringende medische vragen bel je de huisarts, of buiten kantoortijden de huisartsenpost.

Je moet 16 jaar of ouder zijn om Nora te gebruiken. Ben je jonger dan 18, dan heb je voor een betaald abonnement toestemming nodig van een ouder of voogd.

Je account is persoonlijk. Zorg dat je gegevens kloppen en houd je inloggegevens en je telefoon goed beveiligd. Denk je dat iemand anders toegang heeft tot je account, mail dan meteen support@meetnora.care.

Iedereen in een zorgkring heeft een eigen account. Deel je account dus niet; nodig anderen uit voor de zorgkring.

In Nora deel je gegevens over degene voor wie je zorgt, vaak ook gezondheidsgegevens. Je verklaart dat je dat mag: omdat je naaste ermee instemt, of omdat je hem of haar mag vertegenwoordigen, bijvoorbeeld als mentor, curator, gemachtigde, ouder of voogd. Je informeert je naaste over het gebruik van Nora.

Voor gegevens van anderen die je toevoegt, zoals leden van je zorgkring en zorgverleners, geldt hetzelfde: voeg alleen toe wat je voor de zorg nodig hebt.

Hoe we met al deze gegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

Als eigenaar van een zorgprofiel nodig je anderen uit voor de zorgkring. Jij bepaalt wat je met hen deelt, en je kunt een uitnodiging of iemands toegang altijd intrekken. Leden hebben geen eigen abonnement nodig.

Ben je lid van een zorgkring, ga dan zorgvuldig om met wat je ziet. Deel het niet verder dan nodig is voor de zorg, en respecteer de privacy van de naaste en van de andere leden.

Leden kunnen e-mails doorsturen naar het doorstuuradres van het zorgprofiel. Die komen bij de documenten van het zorgprofiel en tellen mee voor de limieten van het abonnement van de eigenaar.

Om Nora als mantelzorger te gebruiken, heb je een abonnement nodig: Nora Light (één zorgprofiel) of Nora Family (tot drie zorgprofielen). Je sluit het af in de app, via de Apple App Store of Google Play. Wat je per abonnement krijgt, zoals het aantal documenten, vragen en spraakminuten per maand, en wat het kost, zie je in de app voordat je koopt. Prijzen zijn inclusief btw.

• Proefperiode: hoort er een gratis proefperiode bij, dan zie je dat en hoe lang die duurt voordat je bevestigt. Zeg je niet uiterlijk 24 uur voor het einde van de proefperiode op, dan gaat je betaalde abonnement vanzelf in.
• Verlenging: een abonnement loopt per maand en verlengt automatisch tot je opzegt. Je betaalt via je Apple- of Google-account.
• Opzeggen: dat kan op elk moment, in je App Store-abonnementen of je Google Play-abonnementen. Doe het uiterlijk 24 uur voor het einde van de lopende periode. Je houdt Nora tot het einde van die periode; daarna verlengt het abonnement niet meer.
• Account verwijderen is niet altijd opzeggen: zeg je abonnement op in je store-account voordat je je account verwijdert. Een abonnement via de App Store kun alleen jij opzeggen, anders blijft Apple het verlengen. Een abonnement via Google Play zeggen we bij het verwijderen ook voor je op.
• Prijswijzigingen: gaat de prijs omhoog, dan hoor je dat vooraf via de app of de store, en geldt de nieuwe prijs pas vanaf een volgende periode. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat. Waar de store dat vraagt, vragen we eerst je akkoord.
• Limieten: de limieten gelden per kalendermaand en worden aan het begin van elke maand weer aangevuld. Wat je niet gebruikt, schuift niet door.
• Na afloop: stopt je abonnement, dan kun je je gegevens nog bekijken, exporteren en verwijderen, maar laat Nora geen nieuwe documenten meer verwerken.
• Betaling: Apple of Google regelt de betaling en de factuur. Wij ontvangen geen betaalgegevens.

Sluit je als consument een abonnement af, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen die 14 dagen kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd begint op de dag dat je het abonnement afsluit, ook als je met een gratis proefperiode begint.

Zo herroep je. Gebruik de herroepings- of terugbetaalfunctie van de store waar je het abonnement afsloot: bij Apple via reportaproblem.apple.com, bij Google via de terugbetaalopties van Google Play. Je kunt ook een duidelijke verklaring mailen naar support@meetnora.care, bijvoorbeeld met het modelformulier hieronder. We bevestigen je herroeping meteen per e-mail.

Je geld terug. Na een herroeping krijg je wat je hebt betaald binnen 14 dagen terug, via de store waarmee je betaalde. Lukt dat niet via de store, mail ons dan, dan zorgen wij dat je je geld terugkrijgt.

Opzeggen voor de toekomst kan daarnaast altijd (zie Abonnement, proefperiode en prijzen).

Modelformulier voor herroeping (vul dit alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen):

• Aan: Nora Care, Schijndel, support@meetnora.care
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen (*): abonnement op Nora
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
• Naam consument(en)
• Adres consument(en)
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Documenten, notities en andere inhoud die je toevoegt, blijven van jou of van wie er de rechten op heeft. Je geeft ons alleen het recht dat nodig is om Nora voor je te laten werken: je inhoud opslaan, verwerken (ook met AI), tonen aan jou en aan de leden van je zorgkring met wie je deelt, en een kopie maken als je je gegevens exporteert. Dat recht eindigt als je de inhoud of je account verwijdert. We gebruiken je inhoud niet om AI-modellen te trainen.

De app, de software, de vormgeving en de naam Nora zijn van ons of van onze licentiegevers. Zolang deze overeenkomst loopt, krijg je een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de app te gebruiken voor je eigen zorgtaken. Je mag de app niet kopiëren, doorverkopen of aanpassen, behalve voor zover de wet dat toestaat.

Je gebruikt Nora alleen om zorg te organiseren, en binnen de wet. Het is niet toegestaan om:

• inhoud toe te voegen die onrechtmatig is, of waarvoor je de rechten of de toestemming niet hebt;
• Nora te gebruiken voor de zorg of de gegevens van iemand voor wie je dat niet mag (zie Gegevens van je naaste en van anderen);
• de beveiliging of de limieten van Nora te omzeilen, of zonder onze toestemming te testen, of de dienst te overbelasten of te verstoren;
• Nora automatisch uit te lezen, na te bouwen of door te verkopen;
• het doorstuuradres van een zorgprofiel te gebruiken voor spam of e-mail die niets met de zorg te maken heeft;
• anderen via Nora te misleiden, lastig te vallen of te benadelen.

Nora bewaart de inhoud die jij en je zorgkring toevoegen. Die inhoud is niet openbaar: alleen jij en de mensen met wie je deelt, kunnen haar zien. We bekijken je inhoud niet actief en gebruiken geen automatische moderatie.

Iets melden. Kom je in Nora inhoud tegen die volgens jou illegaal is, bijvoorbeeld in een update die met je is gedeeld? Meld het via support@meetnora.care. Schrijf erbij waarom je denkt dat het illegaal is, waar het precies staat (bijvoorbeeld welke update en van wanneer), je naam en e-mailadres, en dat je de melding te goeder trouw doet. We bevestigen je melding, beoordelen haar zorgvuldig en laten je weten wat we besluiten.

Als we ingrijpen. Verwijderen we inhoud of beperken we je toegang omdat iets illegaal is of in strijd met deze voorwaarden, dan laten we je dat weten en leggen we uit waarom, tenzij de wet ons dat verbiedt. Ben je het er niet mee eens, mail ons dan, dan kijken we er opnieuw naar. Je kunt ook naar de rechter.

Wijst informatie op een ernstig misdrijf dat iemands leven of veiligheid bedreigt, dan melden we dat bij politie of justitie, zoals de wet ons verplicht.

Contactpunt. Ons contactpunt voor gebruikers en voor autoriteiten (artikelen 11 en 12 van de Digitaledienstenverordening) is support@meetnora.care. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of in het Engels.

We doen ons best om Nora goed en veilig te laten werken. Soms is Nora even niet of beperkt beschikbaar, bijvoorbeeld bij onderhoud of een storing. We houden zulke onderbrekingen zo kort mogelijk.

We werken Nora regelmatig bij, ook met beveiligingsupdates. Installeer updates van de app, zodat Nora goed en veilig blijft werken. We mogen Nora verbeteren en veranderen. Pakt een wijziging voor jou wezenlijk nadelig uit, dan laten we dat ruim van tevoren weten en kun je je abonnement kosteloos beëindigen.

Werkt Nora niet zoals je mag verwachten, laat het ons dan weten. Je hebt dan de rechten die de wet je geeft bij een digitale dienst die niet aan de overeenkomst beantwoordt, zoals herstel of een lagere prijs.

We zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming van ons, zoals de wet dat regelt. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid, voor letsel of overlijden, of op een andere manier die de wet niet toestaat.

Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schade voor Nora hebt betaald, met een minimum van € 250.

Nora ordent informatie en is geen medische dienst (zie Nora is geen medische dienst). Controleer belangrijke informatie daarom altijd in het originele document, en bespreek zorgbeslissingen met een zorgverlener.

Jij kunt altijd stoppen. Zeg je abonnement op in je store-account en verwijder je account in de app (Instellingen › Privacy en gegevens › Account verwijderen) of via Account verwijderen. Wil je je gegevens bewaren, exporteer ze dan eerst.

Wij kunnen je toegang beperken of je account beëindigen als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk overtreedt, of als de wet ons daartoe verplicht. Behalve bij ernstig misbruik waarschuwen we je eerst en krijg je de kans het op te lossen. Blijkt dat ten onrechte, dan herstellen we je toegang.

Stopt Nora, dan hoor je dat minstens 30 dagen van tevoren. Je kunt je gegevens dan nog exporteren, en wat je vooruit hebt betaald voor de tijd na de stopdatum, krijg je naar verhouding terug.

Ben je ergens niet tevreden over? Mail support@meetnora.care en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is. We reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie Toepasselijk recht en slotbepalingen).

Download je Nora via de Apple App Store of Google Play, dan gelden voor de download en de betaling ook de voorwaarden van die store. Voor de app uit de Apple App Store geldt bovendien:

• Deze voorwaarden zijn een overeenkomst tussen jou en Nora Care, niet met Apple. Nora Care, niet Apple, is verantwoordelijk voor de app en de inhoud ervan.
• Je mag de app gebruiken op Apple-apparaten die je bezit of beheert, zoals de gebruiksregels in de voorwaarden van de App Store dat toestaan.
• Apple hoeft geen onderhoud of ondersteuning voor de app te bieden. Daarvoor kun je bij ons terecht.
• Voldoet de app niet aan een garantie die geldt, dan kun je dat aan Apple melden en betaalt Apple je de aankoopprijs van de app terug. Voor zover de wet het toestaat, heeft Apple verder geen garantieverplichtingen voor de app. Je wettelijke rechten tegenover ons blijven gelden.
• Nora Care, niet Apple, behandelt claims van jou of van anderen over de app, bijvoorbeeld over productaansprakelijkheid, het niet voldoen aan wet- en regelgeving, consumentenbescherming of privacy.
• Stelt iemand dat de app of het gebruik ervan inbreuk maakt op zijn of haar intellectuele eigendom, dan is Nora Care, niet Apple, verantwoordelijk voor het onderzoeken, verdedigen en afhandelen daarvan.
• Je verklaart dat je niet in een land woont waartegen de Verenigde Staten een embargo hebben ingesteld of dat zij aanmerken als land dat terrorisme steunt, en dat je niet op een lijst van verboden of beperkte partijen van de Amerikaanse overheid staat.
• Bij het gebruik van de app houd je je aan de voorwaarden van derden die daarvoor gelden, zoals die van je mobiele provider.
• Apple en de dochterondernemingen van Apple zijn derde-begunstigden van deze voorwaarden. Zodra je ze accepteert, mag Apple ze als derde-begunstigde tegenover jou afdwingen.
• Vragen, klachten of claims over de app richt je aan Nora Care (zie Over Nora Care).

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe functies of nieuwe wetgeving. Belangrijke wijzigingen laten we je vooraf weten, en we vragen je in de app opnieuw om akkoord. Ga je niet akkoord, dan kun je stoppen met Nora en je abonnement opzeggen; tot het einde van je lopende periode gelden dan de oude voorwaarden. Bovenaan staat de datum van de laatste versie.

Op deze voorwaarden en het gebruik van Nora is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land van de EU, dan houd je de bescherming die het recht van dat land je dwingend geeft.

Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter. Als consument kun je altijd terecht bij de rechter van de plaats waar je woont.

Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. De ongeldige bepaling vervangen we door een geldige die er zoveel mogelijk op lijkt.

We mogen deze overeenkomst overdragen aan een partij die Nora voortzet, bijvoorbeeld bij een overname. Dat laten we je vooraf weten, en je kunt de overeenkomst dan kosteloos beëindigen.

Vragen over deze voorwaarden? Mail support@meetnora.care.