Je Nora‑account verwijderen

1. Open Nora en tik in het overzicht rechtsboven op je initialen. Je komt nu in Instellingen.
2. Tik onder Privacy en gegevens op Account verwijderen.
3. Bevestig met Verwijder.

Je account en je gegevens worden meteen verwijderd. Wil je je gegevens bewaren, tik dan eerst op Gegevens exporteren.

Kom je niet verder dan het abonnementsscherm of het scherm waar Nora om je toestemming vraagt? Tik dan onderaan op Account verwijderen.

Heb je de app niet meer, of lukt het niet in de app? Stuur dan vanaf het e-mailadres van je Nora-account een mail naar privacy@meetnora.care met als onderwerp Account verwijderen.

Mail je vanaf een ander adres, dan vragen we je eerst te bevestigen dat het account van jou is, zodat niemand anders jouw gegevens kan laten wissen. We verwijderen je account zo snel mogelijk, uiterlijk binnen een maand, en laten je per e-mail weten dat het is gebeurd.

Een abonnement via de App Store loopt door tot jij het opzegt, ook als je je account verwijdert. Alleen jij kunt het bij Apple opzeggen. Een abonnement via Google Play zeggen we bij het verwijderen ook voor je op.

• iPhone: Instellingen › je naam › Abonnementen, of open je abonnementen in de App Store. Zie ook de uitleg van Apple.
• Android: open Google Play, tik op je profielfoto › Betalingen en abonnementen › Abonnementen, of open je abonnementen in Google Play.

• je account, ook bij onze inlogdienst Clerk;
• de zorgprofielen die je beheert, met alle documenten en bestanden, samenvattingen, taken, afspraken, de tijdlijn, medicatie, zorgcontacten, familie-updates en gesprekken met Nora;
• de zorgkringen van die zorgprofielen: de leden verliezen hun toegang;
• je toestemmingen, meldingsinstellingen, pushtokens en gebruiksaantallen;
• je gegevens bij RevenueCat, dat je abonnementsstatus voor ons bijhoudt;
• je naam en contactgegevens in zorgkringen van anderen waar je lid van bent.

• Een registratie van de verwijdering: een intern nummer, wat er is verwijderd en wanneer, zonder inhoud of contactgegevens. Die bewaren we zolang we moeten kunnen aantonen dat we je verzoek hebben uitgevoerd.
• Reacties in zorgkringen van anderen: reacties die je op hun updates gaf, blijven bij die updates staan, maar zonder koppeling aan jou.
• Bestanden die niet meteen konden worden gewist: ons systeem probeert het elke dag opnieuw tot ze weg zijn.
• Bij onze dienstverleners: kopieën verdwijnen volgens hun bewaartermijnen, zoals standaard maximaal 30 dagen bij Anthropic en maximaal 90 dagen voor foutmeldingen bij Sentry. Zie Hoe lang we gegevens bewaren.
• Aankoopgegevens: die staan bij Apple of Google, onder hun eigen bewaartermijnen.

Je hoeft niet je hele account te verwijderen:

• Een zorgprofiel: Instellingen › Privacy en gegevens › Verwijder zorgprofiel. Alles van dat zorgprofiel wordt dan meteen verwijderd.
• Gesprekken met Nora, taken, afspraken, medicatie en zorgcontacten verwijder je los in de app.
• Iemand uit je zorgkring: trek de toegang in bij de zorgkring.
• Iets anders, zoals één document: mail privacy@meetnora.care, dan helpen we je.

Ook als lid heb je een eigen account, en dat verwijder je op dezelfde manier. Je verdwijnt dan uit de zorgkring. De gegevens van de naaste blijven bij de eigenaar van het zorgprofiel.